Metel, guidata dal CEO Giorgio Casanova, ha fatto un grande passo avanti nell’innovazione tecnologica con il lancio di MIA (Metel Intelligenza Artificiale), un progetto approvato dal consiglio di amministrazione che si propone di rivoluzionare l’assistenza clienti. MIA è molto più di un semplice chatbot: è un assistente intelligente capace di fornire informazioni tecniche e dettagli sui servizi offerti da Metel, gestendo le richieste di circa 900 clienti con una nuova efficacia.
L’idea di MIA è emersa in un ambiente poco convenzionale, lontano dalle solite dinamiche d’ufficio, dimostrando come spesso le migliori innovazioni nascano in circostanze inaspettate. Questo strumento rappresenta un tentativo audace di trasformare il tradizionale help desk telefonico, spesso sovraccarico, orientando i clienti verso soluzioni più rapide ed efficaci tramite l’intelligenza artificiale. In un periodo in cui le richieste telefoniche sono in aumento, MIA offre una risposta pratica alle esigenze di efficienza e rapidità.
La tecnologia su cui si basa MIA sfrutta le capacità avanzate dei supercomputer accoppiate a un algoritmo sofisticato che migliora l’interpretazione delle domande dei clienti, fornendo risposte precise e tempestive. Questa innovazione, che si appoggia a precedenti esperienze come il Dr. Watson di IBM, mostra come l’integrazione di tecnologie esistenti possa essere percepita come un passo avanti verso una maggiore intelligenza e utilità.
Guardando al futuro, il progetto MIA è destinato a evolversi e adattarsi continuamente alle esigenze del mercato B2B. Metel mira a estendere le capacità di MIA non solo ai suoi clienti diretti ma anche ai clienti dei suoi clienti, ampliando la catena di valore dal produttore al cliente finale. Questo sviluppo sarà guidato dai feedback degli utenti e dall’espansione del database, con l’obiettivo di perfezionare MIA in modo che possa non solo rispondere alle sfide attuali ma anche anticipare e soddisfare le future esigenze del settore.